¿El servicio presenta fallos recurrentes?
Como cualquier servicio de telecomunicaciones, el Internet Fijo 5G puede presentar interrupciones o variaciones ocasionales debido a factores como mantenimientos, condiciones de la red o situaciones externas.
No es posible garantizar que un servicio de Internet nunca presente fallos. Si en algún momento ocurre una avería o interrupción, RACSA cuenta con canales de soporte para atender el caso y brindar la asistencia correspondiente.
La calidad de la experiencia dependerá de factores como la cobertura disponible en la zona, la ubicación del equipo y las condiciones de la red.
¿Cómo funciona el Internet Fijo 5G de RACSA?
Es un servicio de banda ancha inalámbrico que funciona mediante antenas celulares, similar al Internet móvil pero para una ubicación fija. El equipo (CPE 5G) recibe la señal de la red 5G de RACSA, sin necesidad de cablear con fibra óptica hasta la vivienda.
¿El equipo (CPE) es portátil? ¿Lo puedo mover a otro lugar?
El equipo funciona en la dirección donde se aprobó el servicio; no se recomienda moverlo de un lugar a otro sin validar nuevamente cobertura. Cada ubicación debe validarse por separado, por lo que si usted se traslada debe verificar cobertura en la nueva dirección.
¿Es Internet por cable o inalámbrico?
Es 100% inalámbrico. El dispositivo se conecta solo a la corriente eléctrica; no requiere cableado físico de RACSA hasta la casa. A diferencia de la fibra óptica, el Internet 5G llega vía señales de radio (antenas).
¿Qué diferencia tiene con la fibra óptica?
La fibra óptica implica tender cable desde la central hasta la vivienda, con instalación física. El 5G fijo es inalámbrico: basta conectar el equipo en la ubicación autorizada. Además, al no depender de fibra, la instalación suele ser más rápida.
¿Cuántos dispositivos puedo conectar simultáneamente?
Varios dispositivos pueden conectarse vía Wi-Fi al CPE 5G. El servicio permite conectividad simultánea de múltiples equipos (celulares, computadoras, cámaras, etc.) sin afectar notablemente la velocidad.
¿Tiene límite de descarga o de datos?
No. Actualmente los planes de Internet 5G no imponen límite de datos: la capacidad de descarga es ilimitada durante el mes contratado.
Tengo casa y también un local/negocio, ¿puedo pedirlo para los dos?
Sí. Cada dirección se evalúa por separado. Si ambas ubicaciones (casa y local) tienen cobertura 5G validada, puede contratar un plan independiente para cada una. Cada equipo funcionará en su respectiva dirección.
¿Funciona cuando llueve?
Sí. El Internet Fijo 5G está diseñado para operar en condiciones normales de clima, incluyendo lluvia. Sin embargo, como cualquier servicio de telecomunicaciones inalámbricas, fenómenos meteorológicos extremos o situaciones fuera de lo común podrían afectar temporalmente la calidad de la señal.
¿Puedo llevármelo de vacaciones?
Sí. Siempre y cuando a la zona que vaya tenga cobertura.
¿Necesito línea telefónica?
No. El Internet Fijo 5G funciona de manera independiente y no requiere contar con una línea telefónica fija.
¿Sirve para cámaras de seguridad?
Sí. Las cámaras de seguridad que funcionan mediante conexión a Internet pueden utilizar el servicio, siempre que estén conectadas a la red WiFi del equipo 5G.
¿Sirve para teletrabajo?
Sí. El servicio es apto para actividades de teletrabajo como navegación web, acceso a plataformas empresariales, videollamadas y uso de aplicaciones en línea. La experiencia dependerá del plan contratado y del número de dispositivos conectados al mismo tiempo.
¿Sirve para Zoom?
Sí. El Internet Fijo 5G puede utilizarse para realizar videollamadas mediante Zoom, Microsoft Teams, Google Meet y otras plataformas similares. Para obtener una mejor experiencia se recomienda elegir un plan acorde con la cantidad de usuarios y dispositivos conectados simultáneamente.
¿Sirve para Netflix en 4K?
Sí. El servicio permite reproducir contenido en plataformas de streaming como Netflix, Disney+, Max o YouTube. La calidad de reproducción dependerá del plan contratado, la cantidad de dispositivos conectados y las condiciones de la red.
¿Puedo conectar Alexa o dispositivos inteligentes?
Sí. Se pueden conectar dispositivos inteligentes compatibles con redes WiFi, como asistentes virtuales, bombillos inteligentes, enchufes inteligentes, cámaras IP y otros equipos para hogar inteligente.
¿Puedo conectar repetidores WiFi?
Sí, se le pueden conectar repetidores.
¿Sirve para videojuegos?
Sí, el servicio puede utilizarse para videojuegos en línea. La experiencia dependerá de factores como la cobertura disponible, el plan contratado, la latencia de la red y la cantidad de dispositivos conectados simultáneamente.
¿Puedo conectar un Smart TV?
Sí. El equipo funciona como un router WiFi convencional, por lo que podés conectar un Smart TV igual que conectarías un celular, una computadora, una consola de videojuegos u otros dispositivos compatibles con WiFi. La cantidad de dispositivos dependerá del plan contratado.
¿Necesito contrato de permanencia?
No. No se requiere un contrato de permanencia, el servicio se puede dar de baja en cualquier momento.
¿Qué pasa si se va la luz?
Si se interrumpe el suministro eléctrico, el equipo 5G se apagará y el servicio de Internet dejará de funcionar temporalmente. Una vez que regrese la electricidad y el equipo vuelva a encenderse, el servicio debería restablecerse normalmente, siempre que no exista una avería en la red.
¿Puedo cambiar de plan después?
Sí. Se puede cambiar de plan.
¿Puedo usarlo en un apartamento o condominio?
Sí, siempre que exista cobertura. El tipo de vivienda no determina si el servicio está disponible. Lo importante es que la dirección donde se instalará el equipo tenga cobertura del Internet Fijo 5G de RACSA, la cual se valida mediante la provincia, cantón y distrito correspondientes.
¿Necesito un técnico para instalar el servicio?
Normalmente no. El servicio 5G fijo es “plug-and-play”: el cliente recibe el dispositivo CPE 5G y solo debe conectarlo a la energía para comenzar a usar Internet. No se requiere un técnico para la instalación básica en interiores. Solo si el cliente pide que un técnico vaya personalmente a instalar el equipo tiene un costo aparte.
¿Cómo configuro el equipo (CPE 5G)?
Se debe descargar la aplicación Nokia WiFi (disponible en Android y iPhone), seguir las instrucciones y lo configura en pocos minutos.
¿Cuánto tarda en llegar el equipo?
El equipo terminal (CPE 5G) con su SIM y manual se envía a la dirección del cliente en aproximadamente 4 días hábiles después de aprobada la solicitud. Una vez recibido, el usuario solo lo conecta y sigue las instrucciones de configuración.
¿Necesito tener electricidad a mi nombre?
No. No es necesario que el servicio eléctrico esté registrado a nombre del cliente. Solo se requiere un tomacorriente disponible en la ubicación donde se instalará el CPE 5G. Mientras haya energía, el equipo funcionará correctamente.
¿Puedo usar mi propio router en vez del que da RACSA o viene incluido con el servicio?
Sí es posible, pero el equipo propio debe estar homologado por SUTEL, ser 5G TDD y operar en la banda 3500MHz. Si el cliente usa su propio equipo, RACSA no garantiza la calidad del servicio ni da soporte sobre ese dispositivo.
¿Cuánto cuesta el equipo que incluye el servicio (CPE 5G)?
El equipo no se compra: se alquila como parte del plan mensual, y ese alquiler ya está incluido en el precio final que se cotiza. No hay un pago aparte por el equipo al inicio.
¿Qué significa CPE?
El CPE es el equipo receptor que instala el cliente en su vivienda o negocio. Es el dispositivo que recibe la señal 5G de RACSA y la convierte en una red WiFi para conectar celulares, computadoras, televisores y demás dispositivos.
¿Qué es Plug & Play?
Plug & Play significa que el equipo está diseñado para utilizarse fácilmente. Solo debe conectarse a la corriente eléctrica y seguir las instrucciones de configuración para comenzar a utilizar el servicio.
¿El servicio incluye televisión por cable o canales?
No. CincoG ofrece únicamente el servicio de Internet Fijo 5G de RACSA. El servicio no incluye televisión por cable, canales de TV ni ningún servicio de televisión por suscripción.
¿El servicio incluye cable?
No. Si por «cable» te referís a televisión por cable, la respuesta es no. CincoG ofrece únicamente el servicio de Internet Fijo 5G de RACSA, por lo que no incluye canales de televisión ni servicios de TV por suscripción.
Requisitos para adquirir el servicio:
Tarifas mensuales finales:
Los precios de los planes incluyen el costo del servicio contratado y el alquiler del equipo terminal (CPE). Además, los importes indicados ya incorporan todos los impuestos y aportes legales: IVA (13%), aporte 9-1-1 (0,75%) y Cruz Roja (1%).
Planes, velocidades y precios mensuales:
Todos los planes incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) del 13%, aporte al 911 (0,75%) y a la Cruz Roja (1%), más el alquiler del equipo terminal.
¿El precio incluye todo o hay cargos extra?
El precio mensual es final: incluye el plan contratado, el alquiler del equipo terminal (CPE) y los impuestos mencionados. No hay cargos adicionales ocultos, salvo en casos excepcionales (por ejemplo, si se requiere instalar cableados extra por condiciones de la casa o reposición de equipos fuera de garantía).
¿Cómo se paga el servicio?
El servicio es postpago: primero se usa Internet durante el mes y luego se factura ese consumo. La factura se emite dentro de los primeros tres días hábiles del mes siguiente, y se debe pagar a más tardar el día 26 de cada mes, usando el número de cuenta que aparece en la factura. Se puede pagar por banca en línea, transferencia bancaria o en los canales establecidos por RACSA. Ejemplo: Contratás el servicio el 10 de julio. Utilizás el servicio durante julio. A más tardar el 03 de agosto recibís la factura correspondiente al consumo de julio. Esa factura deberá pagarse antes del 26 de agosto.
¿Necesito dejar un depósito de garantía?
No. El Internet 5G de RACSA no requiere depósito de garantía alguno. Solo se cobran los pagos mensuales acordados en el plan contratado.
¿Qué pasa si no pago a tiempo?
El servicio se suspende temporalmente y se aplica un interés por mora de hasta un 3% sobre el saldo pendiente, según lo indicado en la factura.
¿Qué hago si el servicio falla o se cae la señal?
Si ocurre una interrupción del servicio o se presenta fallas, puede llamar a la línea gratuita 800-NEGOCIO (800-634-6246) opción 1. Allí el equipo de soporte técnico registrará su reporte y verificará el estado de la red en su zona. Si la falla se debe a la red de RACSA, la revisión técnica es gratuita. Si la causa fuera un problema causado por el cliente, la visita técnica tiene costo.
¿Qué pasa si pierdo o me roban el equipo?
Si es robo o hurto, el cliente debe presentar la denuncia ante el OIJ dentro de 5 días hábiles para quedar exento de pagar el equipo. Si no presenta la denuncia a tiempo, o si el equipo se reporta como extraviado, debe asumir el costo total de reposición (aproximadamente ₡220.000).
¿Hay compensación si el servicio se cae por mucho tiempo?
Sí, existe una fórmula de compensación regulatoria cuando hay interrupciones prolongadas según la normativa de telecomunicaciones. Si el cliente tiene preguntas puntuales sobre una caída larga del servicio, se le sugiere remitirlo a la oficina de atención al cliente de RACSA, donde podrán evaluar el caso específico.
Cambios, cancelación y mudanza
Me voy a mudar, ¿puedo llevarme el servicio a la nueva dirección?
Se debe validar cobertura en la nueva dirección antes de mover el equipo. No se puede asumir que el servicio funcionará automáticamente en otra ubicación: la nueva dirección debe estar dentro de la zona de cobertura aprobada. En caso de mudanza, comuníquese primero con el asesor para confirmar la disponibilidad en la nueva ubicación.
¿Cómo devuelvo el equipo si cancelo el servicio?
El equipo se debe devolver en las oficinas centrales de RACSA (San José, Av. 5, calles 0 y 1) o a través de un tercero autorizado por RACSA o pidiendo que RACSA lo retire en la dirección del cliente sin costo. Hay un plazo de 15 días hábiles para devolverlo; si no se devuelve, se cobra el valor del equipo (aproximadamente ₡220.000).
¿Por qué me piden mi ubicación o coordenadas?
Se solicita esta información para verificar la cobertura exacta en su dirección antes de continuar con la venta. Es decir, el bot usará la provincia, el cantón y el distrito para confirmar si hay señal 5G disponible en esa ubicación.
¿CincoG es lo mismo que RACSA?
No. CincoG es una empresa costarricense autorizada para comercializar el servicio de Internet 5G de RACSA. CincoG actúa como asesor de ventas/marketing, mientras que RACSA es la empresa que provee la red y presta el servicio técnico. En resumen, CincoG le ayuda a contratar, pero el servicio en sí lo suministra RACSA.
¿Qué significa Mbps?
Mbps significa Megabits por segundo.
Es la unidad utilizada para medir la velocidad de una conexión a Internet.
Entre mayor sea la cantidad de Mbps, mayor será la velocidad para navegar, descargar archivos, reproducir videos o realizar videollamadas.
¿Qué es la velocidad de descarga?
La velocidad de descarga es la rapidez con la que recibís información desde Internet hacia tus dispositivos.
Se utiliza para:
Una familia viendo Netflix en varios televisores utiliza principalmente velocidad de descarga.
¿Qué es la velocidad de subida?
Es la rapidez con la que enviás información desde tus dispositivos hacia Internet.
Se utiliza para:
Cuando se hace videollamadas por Teams o Zoom.